Steg 1

Kontrollera att returförfrågan och den förväntade lösningen från din slutkund är giltiga i tillämpliga lösningar. Om inte, neka slutkundens begäran.

OBS: För Australien och Norge gäller vissa avgifter avseende anledningen Inte som förväntat enligt beskrivningen i Returkostnader. Se till att din slutkund är medveten om detta.

Steg 2

Skicka din returförfrågan till dropshippingXL kundtjänst och inkludera:

• Ordernummer
• Skäl till retur
• Förväntad lösning: Full ersättning / Full återbetalning
• SKU och antal artiklar
• Avlämning eller hämtning
  • Om tillgängligt kommer avlämning att användas som standard.
  • Om kunden begär upphämtning, ange upphämtningsadress och hämtningsdatum (om din slutkund väljer det)

Steg 3

dropshippingXL kommer att bekräfta returinstruktionerna. Om tillämpligt kommer även returkostnader att bekräftas.

Steg 4

Ge returinstruktioner till slutkunden och be dem bekräfta när returen har gjorts.

Steg 6

dropshippingXL behandlar en återbetalning eller en ersättningsartikel för din slutkund.

Om en kund returnerar en produkt utan att informera dig eller insisterar på att använda sin egen transportör ber vi dig att ge oss följande information:

• Ordernummer
• Returnerad SKU
• Skäl till retur
• En tydlig kopia av returkvittot som visar vidaXL-lagrets adress
• Spårningsnummer och transportörsnamn
• Storlek, vikt och antal förpackningar (om de inte returneras i originalförpackningen).

Det tar längre tid att bearbeta returer som skickas direkt från en kund eftersom vi måste vänta tills den kommer tillbaka till lagret.

Viktigt:

• dropshippingXL ansvarar inte för förlust eller ytterligare returkostnader
• Du måste tillhandahålla retursedlar till vidaXLs kundtjänst innan paketen anländer till vårt lager. Underlåtenhet att tillhandahålla retursedlar före leverans till vårt lager kan innebära att vi inte kan hitta och kontrollera produkten i vårt lager och därför inte kan behandla en retur.